安くておしゃれな服が購入できる通販サイトGRL（グレイル）で服を購入して、届いた商品が注文したものと違かったり、不良品だった経験はありますか？
私は2024年お正月の7999円で13点入っている超お得な福袋を購入しましたが、その中に入っていた商品に不具合がありました。
ただ福袋の中の商品だったので返品・交換できるか分からず、色々調べてみました。
タグを切ってしまったり、服が入っていた袋は取っておかないとダメ？
返品・交換のやり方に通常商品と福袋で違いはあるの？
申請してから商品が届くまでに何日かかる？
といった疑問を私が実際に行った方法に加えて、他の方がどうだったのかも調査したので紹介していきます。
Contents
GRL返品交換方法！タグ切ったらダメ？何日かかったかも調査
GRLの返品や交換方法は公式サイトに載っていますが、分かりやすく説明していきますね。
具体的には福袋商品とそれ以外の通常商品とではやり方が違いました。
また返品・交換・返金できる条件も細かく記載されていたので紹介していきますね。
GRL返品・交換方法（通常商品の場合）
まずは福袋以外で、普通に好きな商品を選んで購入した場合の返品・交換方法を紹介します。
返品・交換を希望する場合、理由は大きく分けて2つになります。
理由によって対応が変わってくるので、理由別に説明していきます。
購入者（自分）の都合による交換
自分が選んで購入したのに交換できるんですね。
ありがたい。
ちなみに具体的には以下のような理由になります。
・商品画像と実際の物がイメージと違った
・サイズが小さかった又は大きかった
・商品のサイズや色や個数を間違えて注文してしまった
・多少の汚れ・ほつれ・シワ・匂いなどがある場合
公式サイトではこのような理由は購入者の都合による返品となるようです。
最後の多少の汚れ等での返品は購入者都合の返品になってしまうようですが、かなり低価格で販売してくれているので多めに見ようかな、と個人的にはいつも思っています。
【申し込み期限・交換手数料】
申し込み期限は、商品が届いてから7日以内です。
交換手数料は920円（送料690円+代引き手数料230円）
一般的にクーリングオフも1週間以内なので、GRLも期間は同じくらいですね。
購入者側の都合により返品・交換なのでもちろん交換手数料は購入者が負担します。
GRLの商品は低価格なので、交換したい商品の値段次第では、普通に新しいものを購入してもあまりな団は変わらない場合もあるかもしれません。
【交換の流れ】
交換方法は、新しい商品が届いた時に、返品したい商品を引き取ってもらう【同時交換】になるようです。
もちろん常識の範囲内ですが、返品する商品に汚れやたばこ等の匂いが付かないように丁寧に扱いましょう。
注意点としては商品タグ・明細書・袋は、GRL側が必要ないと言わない限りそのまま取っておきましょう。
商品不備や違うサイズが届いた場合による交換
注文した商品と違うものや、商品に明らかな不備があった場合は、GRL側が送料を負担してくれます。
こちらも先ほど同様、商品到着から7日以内の申請が必要になります。
交換の流れは、メールで現状確認後個別で対応してくれるようですが、基本的には下記のようになります。
【在庫がある場合】同商品との交換
【在庫が無い場合】別商品との交換・又は返金
となます。
マイページの注文履歴から、各注文ごとに交換申し込みが出来ます。
ちなみに福袋の場合は注文履歴からの申し込み手続きは出来ないので、最初からメールで申請しましょう。
マイページの注文履歴から上手く申請できなかった場合のみメールで問い合わせましょう。
メールでの問い合わせは、
お問い合わせ→その他・注文前のお問合せ→お問い合わせ（メールアプリ起動）でメール送信画面になります。
メールには分かりやすくするために
注文番号、商品番号、自分の名前、返品交換理由を入れて送信しましょう。
GRL返品・交換方法（福袋商品の場合）
福袋は基本的にサイズは指定できますが、内容はもちろん指定できないので、上記に説明した購入者側都合の返品・交換はもちろんできません。
福袋の中身でサイズ違いや、明らかな商品の不具合がある場合は対応してくれます。
福袋の場合は
マイページの注文履歴から申請することは出来ません。
お問い合わせ→その他・注文前のお問い合わせ→お問い合わせ（メールアプリ起動）
からメールを作成して送りましょう。
メールに商品不具合箇所や、サイズ違いのタグなどの写真を添付しておくとよりスムーズです。
GRL福袋7999円の場合の返品・交換の実際
お正月に届いた7999円で13点入り福袋の中に不具合商品があったので、返品・交換対応してみました。
j実際に不備があった商品は上記の写真の商品になります。
デニムワンピース（ｇｍ６５４） 現在公式掲載なしの商品
こちらのワンピース、個人的には着やせして見えるし、形もかわいかったのでお気に入りだったのですが、なぜか右側だけポケットに手が入りませんでした。
裏返してみてみると
ポケットが本体のデニム生地と一緒に縫われていしまっていました。
そんなことあるんだ・・・。
初めての経験だったので驚きました。
気に入ったワンピースだったので、もし他の商品と交換だったら、申請を取りやめようと思いメールで問い合わせしてみました。
1月2日の休日にメールを送り、1月4日には対応者からのメールが届きました。
返品・交換対応の実際
7999円手13点入り福袋はアウター2点、ニット6点、その他5点になります。
私が返品・交換依頼した商品は【その他】のカテゴリーでした。
予め送ったメールに一緒に縫われてしまっている場所を写真で撮って送っていたので、とてもスムーズでした。
担当者から送られてきたメールはこんな感じでした。
不具合があった、デニムワンピース（Lサイズ）は在庫切れのため交換対応が出来ない。
その代わり
交換商品を7999円福袋のページに記載されている【その他】のカテゴリーから第3希望まで選んでくださいとの事でした。
更に希望の色も記入してくださいと書かれていたんです。
神対応！！
福袋なのに希望商品選べるの？と思いました。
実際に私が返信した希望商品ベスト３はこんな感じでした。
第1希望：ロングスカート（ブラウン又はブラック系）
第2希望：ストレートパンツ（ベージュ又はグレージュ系）
第3希望：厚底ムートンシューズ（２４ｃｍ、ブラウン又はベージュ系）
とりあえずGRL側が困らないように色の希望の幅を広げて返信してみました。
更に最終的なメールに、不具合があったワンピースは
回収は不要です。お客様にて処分をお願いします。との事でした。
個人的には右側のポケットが使えない位なので全然着れるよ！と思いました。
なので13点入り→14点入り福袋になるという、新年からラッキーな出来事が起こりました。
メールでのやり取りを1月4日中に終えて
2日後、1月6日に代替品の商品が届きました。
届いた商品はこちらでした。↓
ダイヤルキルティングフレアスカート（ta０８２） Lサイズ ブラック 2999円
なんと【田中 みなみ】さんが着用しているスカートで、色も同じブラックが届きました。
メールに記入したベスト3のうち、第１希望の商品が届きました。
しかも後ろがゴムになっていたので、ぽっちゃりアラフォーの私も履けました。
新作のGRLにしてはやや高額商品が届き、かなりテンションが上がりました。
まとめ
今回はGRLの返品・交換対応についてまとめてみました。
福袋の送品での返品交換は通常とは異なるので、皆さんの参考にしてもらえたら嬉しいです。
実は福袋の商品での返品・交換は2回目でした。
前回は1999円で5点入りのオールシーズン販売されている福袋で、Lサイズを購入したのにMサイズの商品が入っていました。（2023年11月購入１９９９円福袋）
その時も間違って入っていたMサイズのブラウスは既に公式サイトで掲載のない商品だったので、商品回収せずに新しい商品が送られてきました。
その時も2000円以上する私好みのロングワンピースが送られてきてかなり嬉しかったです。
この時は特にカテゴリーなどは無い福袋だったので、希望を聞かれるといったことはありませんでした。
今回の場合と共通して言えるのは、既に公式サイトから記載がなくなっている廃盤商品の場合は商品回収せず、新しい商品を送ってくれるのかもしれないですね。
商品不具合などは自分で選べる訳ではないですが、通常より1点多く服をゲット出来たので個人的にはラッキーだと思いました。
